当当网总裁俞渝：传统书店十几年进步最小
http://www.zhugou.com 2008年07月23日 责编：alice 来源:重庆晚报
当当网总裁俞渝昨日来到重庆，与重庆出版集团签约。对如何评价中国书业的竞争格局，俞渝表示并非是网络惹的祸，而是“对手不用心”结果。
传统书店 十几年进步最小
“十多年来，超市的进步大家有目共睹，像家乐福、沃尔玛，还有家电零售的连锁店，大家都可以感受到其服务质量的变化。”而传统书店，俞渝直斥“不上心，十几年进步最小。”
网上购书份额急剧上升，当当网更是超过西单图书大厦、三联书店等零售商，成为图书出版行业最大的连锁零售商。与此同时，传统书店的市场份额开始萎缩，“看书的人没减少，买书的人却少了”，据说不少顾客到传统书店，只是抄抄书名，然后去网上购书。
俞渝不承认是网上书店的兴起加速了传统书店的衰落，表示也有相当多的人是在网上找书目，最后还是要到传统书店看实物后买单。她每到一个城市，都会到当地的地面店瞧瞧，发现传统书店都不注重研究顾客心理，陈列摆放随意，不讲究购书环境，浪费了口岸。与此形成对照的百货业，则非常注重顾客心理的研究，赏心悦目的化妆品放在一楼……
对顾客心理的琢磨，俞渝认为这是零售业竞争最需要下功夫的。
贝塔斯曼 自己打败了自己
贝塔斯曼放弃中国市场，俞渝认为主要是自身的原因，如定位、管理等。
她认为贝塔斯曼90年代进入中国后，采取的是一种“地面战”——目录店的方式。当当网在成立之初也从其模式上学习到一些东西。但俞渝评价说，这种目录的陈列也非常混乱，“这周可能全是孩子的（书），下周可能全是孩子他妈的（书）。”
俞渝分析，对顾客心理琢磨不上心，造成了贝塔斯曼邮寄的书目，没有网上的信息快；提供的图书品种，没有网上的丰富；它的折扣，甚至也没有网上的高。在网络售书兴起之后，贝塔斯曼的“地面战”越来越显得老套。后来，贝塔斯曼把重心放到发展地面书店，更是一个错误的决策。
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